Instituto SISE

Las marcas de gran consumo necesitan amor, no sólo likes

febrero 14, 2012
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Las marcas necesitan embajadores a los que no solamente les “guste” la marca, sino que la quieran con todo su corazón. Personas que sientan una profunda conexión hacia “su” marca, que la defiendan, recomienden y, sobre todo, se involucren con ella. Con el Word-of-Mouth Marketing es posible construir tales relaciones de “amor” identificando a potenciales abogados e involucrándoles activamente en el proceso de desarrollo de la estrategia de marca.

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TESIS 1: LA RELACIÓN DE UN CONSUMIDOR Y UNA MARCA TAMBIÉN SE BASA EN EL AMOR
El amor, según Wikipedia, se interpreta como un sentimiento relacionado con el afecto y el apego, resultante y productor de una serie de emociones, experiencias y actitudes. En el mundo del gran consumo, el amor que da un consumidor está relacionado con su experiencia con la marca: cuanto más intensa y positiva la experiencia, mayor es la fidelidad y la disposición a recomendarla y respaldarla.
El diálogo a través del Social Media puede, efectivamente, vincular una marca con consumidores, pero si sólo se basa en el mismo mensaje unidireccional de los medios masivos, será difícil encontrar a los verdaderos amantes y convertirles en abogados de marca. Hace falta mucho más: se necesita el Word-of-Mouth Marketing.
Según la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el Word-of-Mouth (o boca a boca) es el acto en que los consumidores intercambian información acerca de productos y marcas. El Word-of-Mouth Marketing es darle a un grupo selecto de consumidores las razones para hablar de productos y servicios, facilitándoles la creación de tales conversaciones.
Existe una extensa literatura y ejemplos prácticos alrededor del Word-of-Mouth, que señalan un fuerte componente offline relacionado con las conversaciones sobre productos de gran consumo: un 90% de las conversaciones sobre marcas ocurren face-to-face en el entorno social de los consumidores (trabajo, hogar, lugares públicos, etc.), mientras que las conversaciones online representan apenas el 10% que se divide entre las diferentes herramientas disponibles: comparadores de producto, foros, blogs y redes sociales.
Así, los especialistas en EE.UU. llegan a la conclusión de que el Word-of-Mouth Marketing, como metodología que aúna el entorno offline y online de las conversaciones C-to-C, engloba el Social Media. Empresas emblemáticas en el sector del gran consumo en el norte de Europa han integrado canales de comunicación con sus abogados de marca directamente en su CRM. De este modo, sus marcas pueden contar con una armada propia de consumidores entusiastas de forma más directa. Sin embargo, más allá de la tecnología empleada, es el diálogo, la atención, escucha y el amor recíproco lo que condiciona la activación de los embajadores de marca.
A diferencia de lo que una gran mayoría de responsables de marca creen, el experto en Word-of-Mouth Marketing Andy Sernovitz sostiene que no todos los embajadores de marca están interesados en descuentos, promociones y regalos. Una parte de ellos lo encontrará incluso ofensivo y poco auténtico, carente de afecto. Sernovitz concluye que lo más importante es asegurarse de que los embajadores no se sientan forzados a recomendar una marca sin tener la libertad de compartir su opinión, propuestas de mejora y críticas.
TESIS 2: FIJAR OBJETIVOS A TRAVÉS DEL WORD-OF-MOUTH MARKETING O EL SOCIAL MEDIA COMO MEDIO
Es común encontrar el mismo deseo en mayor o menor medida de los anunciantes “mi marca necesita una página en Facebook y mi objetivo es tener el máximo número posible de seguidores”. Limitar las mediciones en métricas como seguidores, comentarios, conversaciones, páginas vistas, etc. puede resultar interesante, pero ¿acaso están vinculadas a los objetivos generales de la marca? ¿Cómo impacta a su salud y qué efectos tiene en cuanto a notoriedad y reputación? ¿De qué forma contribuye a mejorar la posición de la marca en el mercado? Mandar productos a 5.000 personas o tener 300.000 seguidores en Facebook parece impresionante: ¡felicidades! Pero, ¿cuáles han sido los objetivos por los que se ha activado una u otra acción? Y lo que es más importante: ¿cuál es el ROI de la acción?
Desde nuestra perspectiva, la única manera de definir el ROI en el Word-of-Mouth Marketing y en el Social Media es tener un objetivo claro, encajándolo en los objetivos de comunicación de la empresa o en el mix de marketing.
El ROI de una acción está directamente relacionado con el presupuesto y la energía invertida en una acción concreta, versus los objetivos alcanzados en notoriedad, en reputación o en ventas.
Tomando el caso de Facebook, publicado recientemente por la compañía australiana Ehrenberg-Bass-Institute, sólo un 1% de los followers es activo en las páginas de marca que sigue en Facebook. Karen Nelson-Field ha estudiado durante 6 semanas 200 de las mejores páginas de esta red social. Ha buscado indicadores como “está hablando”, que mide interacciones como “me gusta”, “share”, “marcar”, “comentar”, etc. La relación entre los followers y los más activos se sitúa en el 1,3%. Si quitamos los likes (es decir el primer contacto), se queda sólo un 0,45% de activos. Según Nelson-Field “Facebook es como un medio masivo, con el que se puede impactar a mucha gente. Pero creer que se puede cambiar la interacción de los consumidores con una marca a través de una página de Facebook es poco realista”. El estudio demuestra que la población de followers activos en Facebook podría corresponde sobre todo a los heavy users de una marca, y que su frecuencia de compra no aumenta después de hacerse fan. En conclusión, la fidelidad de los consumidores se construye con una multitud de consumidores y no únicamente con un par de personas hiperactivas en Facebook, por eso las empresas tendrían que pensar en acciones centradas en los consumidores a través de distintos canales sin limitarse a una red social concreta.
TESIS 3: LA BASE DE UNA RELACIÓN CON EL CONSUMIDOR PASA POR ENTENDERLE Y DESCIFRAR SUS DECISIONES DE COMPRA
En las reflexiones que hemos tenido en los distintos mercados estos últimos años, este tema parece no tener la posición que se merece. El consumidor sigue siendo visto como un target, que compra cuando es bombardeado por impactos unidireccionales. El efecto de la publicidad es cierto (aunque cada vez menor), pero a corto plazo.
El estudio Nielsen Psycographic de 2010, en el que 30.000 individuos de cinco países europeos han sido entrevistados para conocer sus actitudes, estilos de vida, comportamiento de compra y hábitos de medios, entre otros objetivos parece aportar luz respecto a uno de estos conceptos. Es así que, salvo en el Reino Unido, el resto de consumidores en otros países coincidieron en que la fuente más citada a la hora de indicar qué influenció su decisión de compra es justamente la recomendación entre consumidores (llamado recomendación C-to-C), por delante de la televisión, internet o acciones en el punto de venta.
Por supuesto, el proceso de decisión de compra de los consumidores es mucho más complicado y no puede ser limitado a una medición de eficacia estudiando únicamente un tipo de impacto concreto. Hemos comprobado en un estudio entre trnd y el ESCP Europe (11.349 encuestados) que existe una fuerte sinergia entre medios, sobre todo entre la televisión y el Word-of-Mouth Marketing. El primero aporta notoriedad, el segundo la apoya, genera prueba de producto y construye credibilidad. En la intención de compra de los consumidores, si sólo invirtiéramos en televisión, el 39% de los encuestados estarían dispuestos a comprar un producto. Si combinamos televisión y WOMM, este número se eleva al 76%. El diálogo generado a través del WOMM aporta el amor necesario, mucho más difícil conseguir con otros medios.
TESIS 4: ¿POR QUÉ LOS CONSUMIDORES ENTRAN EN CONTACTO CON UNA MARCA EN INTERNET?
Un estudio de IBM del 2011, From Social Media to Social CRM, dirigido a 1.000 consumidores y 350 ejecutivos de empresa, ha mostrado la diferencia entre la percepción de las marcas y las necesidades de los consumidores. La marca piensa que los consumidores acuden a su perfil en red social por amor, o por el interés de conocer novedades de la compañía, marca y nuevos productos. En realidad, el aumento de su base de followers responde a un interés de sus consumidores basado en acciones promocionales, productos gratuitos o vales de descuento.
Hace 50 años Ernest Dichter, el padre de la investigación sobre la motivación, realizó un estudio sobre la persuasión a través del boca a boca, que desvela los secretos de cómo utilizar el Social Media para construir marcas y empresas hoy en día, según el Havard Business Review. Dichter identificó 4 motivaciones principales para que una persona recomiende una marca. La primera está basada en la implicación con el producto (product-involvement), la experiencia es tan nueva y gustosa que tiene que ser compartida. La segunda es por la involucración propia del consumidor y de la recompensa que tiene por compartir información o una experiencia que otros no tienen, se siente trender, pionero, diferente, escuchado (self-envolvement). La tercera es respecto al entorno: el conector quiere involucrar y ayudar a amigos, conocidos y familiares (other-involvement). La cuarta está relacionada con el mensaje (message-involvement): éste es tan sorprendente o divertido que vale la pena distribuirlo.
TESIS 5: EL AMOR CON LOS CONSUMIDORES REQUIERE RECURSOS Y TIEMPO, PERO ES MUY RENTABLE
Si fuera posible activar abogados de marca con premios, un par de muestras o una inversión mínima en euros, el resto de los medios ya habría desaparecido. De hecho, basta con calcular la cantidad de productos vendidos por año resultado de la incorporación de followers activos del perfil de una marca, para darse cuenta que la mayoría de los consumidores no está interesado en establecer una relación con las marcas en las redes sociales, y los que si lo están, es debido a razones distintas a una relación de verdadero fanatismo y amor hacia una marca.
Los embajadores de marca son distintos de los consumidores. Primero tienen un 50% más de probabilidad de influenciar la decisión de compra de su entorno y tienen un 75% más de probabilidad de compartir su experiencia a otros relacionada con un buen producto. Al mismo momento, los embajadores de marca consiguen llegar donde los medios tradicionales no pueden: las conversaciones se producen a cualquier momento del día, en cualquier lugar y con cualquier persona. Otro punto interesante es que, motivados sólo por su entusiasmo y amor, los embajadores de marca difundirán su experiencia a través de todos los canales (redes sociales, plataformas de producto, foros, blogs, etc.), sin limitarse a un canal especifico. Y como lo confirman año tras año estudios globales como Trust in Advertising de Nielsen, los consumidores simplemente no creen lo que dicen las marcas: un 90% de los consumidores tienen una total confianza en el boca a boca de conocidos, mientras que sólo un 24% tienen confianza en, por ejemplo, la publicidad online.
Concluyendo, la construcción de relaciones entre una marca y sus abogados, parte de la confianza y reciprocidad que no depende del canal de diálogo elegido, sino de la predisposición de cada parte a escuchar, dialogar, intercambiar opiniones, aceptar emociones y reaccionar con prudencia, tal como en una relación de amor.
Dicho de otra manera, “brands need love y no sólo likes”.

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Ocho consejos para estar seguros en Internet

febrero 13, 2012
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Aquí algunas claves para proteger la información de nuestra computadora y cuidar a los niños y adolescentes de los peligros de la red.

Ocho consejos para estar seguros en InternetOcho consejos para estar seguros en Internet. (Foto: Archivo)

Lima. En el marco del Día Internacional por una Internet Segura, celebrado el martes pasado, el fabricante alemán de soluciones de seguridad G Data difundió ocho consejos para proteger la información guardada en la PC y cuidar a los niños y adolescentes de los peligros de Internet. Las claves son las siguientes:

1.- Proteger la PC
Es necesario usar un software antivirus que incluya antispam, firewall y protección web en tiempo real, debido al gran volumen de amenazas que se crea a todo momento y sus múltiples vías de entrada al ordenador con que se accede a Internet. El antivirus debe actualizarse de forma regular o, bien, se puede activar la función para que sea realice de manera automática.

2.- Actualizar la computadora
La actualización del sistema operativo que usa y de la mayoría de los programas instalados, como el navegador o el lector de archivos en PDF, es fundamental. Las compañías tienden a arreglar algunos errores de programación que podrían favorecer la entrada del malware.

3.- Eliminar los programas obsoletos
Se deben desinstalar aquellos programas que ya no reciben actualizaciones por parte del fabricante. Sus fallas pueden facilitar el ingreso de amenazas a la computadora. Deben ser eliminados o sustituidos por una versión actual.

4.- Usar contraseñas seguras

Es importante que en las claves se combinen letras, números, mayúsculas y minúsculas, además de no incluir datos personales, como cumpleaños, nombres propios o números del documento de identidad. También se debe evitar usar las contraseñas en ordenadores públicos, como cibercafés o bibliotecas. De no tener alternativa, cambie luego la clave desde un lugar seguro cuanto antes. Este hábito hay que incorporárselo a los niños y adolescentes, tanto como a adultos.

5.- Los menores deben ser precavidos y desconfiados

Hay que enseñarles que la información que circula en Internet no siempre es verdadera y que no es conveniente dejar datos personales para participar de premios o regalos. También deben mantenerse en guardia con los “amigos digitales” para que sospechen y avisen de cualquier actitud extraña.

6.- Redes sociales

No hay que publicar información en detalle. Los internautas, en especial los más jóvenes, deben cuidarse y evitar compartir determinados datos privados. Tampoco es recomendable exponer fotos que puedan verse públicamente, ni dejar al descubierto lugares que se frecuentan.

7.- Precauciones con smartphones y tabletas

Conviene descargar las aplicaciones de fuentes confiables, como las de la AppStore de Apple o el Android Market de Google. Se aconseja utilizar una solución antivirus capaz de garantizar que nuestras aplicaciones no contienen malware.

8.- Conexiones WI-FI

Al usar una red inalámbrica de un establecimiento o que no tiene clave de seguridad, no es recomendable ingresar a determinadas páginas, como la cuenta del banco. Estas conexiones no siempre están securizadas y es sencillo interceptar los datos que viajan a través de ellas.

Fuente: Infobae


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MUSE, LA NUEVA HERRAMIENTA DE ADOBE PARA CREAR WEBS

febrero 6, 2012
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Ya tenemos la nueva herramienta de Adobe Systems. Su nombre es Muse y está basado en la plataforma Adobe AIR.

Lo que nos permite esta nueva herramienta es la creación y publicación de páginas web sin tener ni que escribir ni que saber el código. Esta herramienta la han diseñado a partir de una encuesta donde los resultados decían que la mitad de los diseñadores de web tenían problemas para escribir el código de la página.

Este programa, permite diseñar las páginas como si estuviéramos usando un programa de diseño como inDesing o Illustrator (programas desarrollados por Adobe también), donde no es necesario el uso de código. Muse es el trabajo de algunos ingenieros de la plataforma inDesign.

De momento no lo podemos descargar, solo sabemos que cuando la beta esté a nuestro alcance saldrá con otro nombre. Podremos crear una página web con muchas posibilidades, incluso conectando las otras herramientas de Adobe, como Adobe Photoshop. Además tiene la opción de vista previa por lo que podremos probar nuestras páginas conforme las vamos construyendo.

Aunque se pueda conectar con otras herramientas, no se ha diseñado para hacerlo con Dreamweaver, el otro software de diseño web de Adobe Systems.

 

Fuente: www.islabit.com


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¿Existirán los teléfonos resistentes al agua?

febrero 6, 2012
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Samsung y apple estan analizando incorporar esta tecnologia en en el galaxy S3 y el iPhone 5. Ambas empresas ya habrían contactado a compañias especializadas para que trabajen en el diseño de los dispositivos.

La firma coreana tiene previsto dar a conocer al Galaxy S3 en los próximos meses y algunos medios se hicieron eco del rumor de que el dispositivo podría ser resistente al agua, al contar con una cobertura especial que lo protegería de cualquier inmersión fortuita o salpicadura ocasional.

Un informante anónimo reveló que el próximo buque insignia de Samsung será resistente al agua. Según esta persona, contará con una nanocobertura especial que no permite la penetración de agua y que, por lo tanto, convierte automáticamente al dispositivo en un aparato resistente a este elemento.

Según explicó, la tecnología adoptada por Samsung estaría desarrollada por una compañía californiana llamada Liquipel, propietaria y experta en materiales de resistencia al agua.

Otro dispositivo que podría nutrirse de esta novedosa tecnología es el iPhone 5, el futuro smartphone que Apple tiene previsto sacar a relucir ese año.

Hace algunas semanas, de hecho, una compañía llamada HzO presentó en el CES 2012 las bondades de la tecnología Waterblock que impide la entrada accidental de polvo o líquidos a sus terminales.

Se trata de una fina capa invisible que se incorpora al terminal a través de un proceso en una cámara de vacío cuyo cometido es el de repeler los líquidos.

La compañía HzO aseguró que son muchas las empresas dedicadas a la fabricación de teléfonos móviles que están interesadas en aplicarla a sus terminales. De hecho, ya en ese momento se especuló sobre el interés que Apple ha depositado en esta tecnología, lo que hace pensar en una posible integración en el próximo iPhone 5.

Fuente: Tuexperto.com


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GOOGLE+ ALCANZÓ LOS 100 MILLONES DE USUARIOS

febrero 3, 2012
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El portal recibe 750 nuevos usuarios por día. Y de acuerdo a las previsiones, llegaría a los 345 millones de cuentas a fines de 2012.

Google+ alcanzó los 100 millones de usuariosSin embargo, aún no lograría fidelizar a sus usuarios. (Foto: Internet)

Google+ podría haber alcanzado el miércoles, el mismo día en que Facebook presentaba la documentación necesaria para salir a bolsa, la marca de 100 millones de usuarios. Así lo estimó el analista de la plataforma de Mountain View, Paul Allen.

La cifra representa un aumento considerable desde los 90 millones del 19 de enero. El portal recibe 750 nuevos usuarios por día. Y de acuerdo a las previsiones, llegaría a los 345 millones de cuentas a fines de 2012.

Entre las predicciones de mejora, el portal plantea integrarse en Android 4.0. Sin embargo, uno de los inconvenientes que presenta es la permanencia de sus registros, ya que no parece fidelizar demasiado a las personas.

Un estudio de eMarketer elaborado en noviembre reveló que la red social tiene 15,2 millones de usuarios únicos al mes en los EEUU y que sólo lo utilizan una media de cinco minutos en ese mismo período de tiempo.

Fuente: Infobae.com


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PINTEREST, LA RED SOCIAL QUE INQUIETA A FACEBOOK Y TWITTER

febrero 3, 2012
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Fuente: peru.com

La nueva Red Social se presentó en abril de 201o pero ha sido en los últimos meses que su popularidad se disparó de manera exponencial.

EEUU . Cuando parecía que estábamos condenados a navegar por internet, hallar cosas interesantes, copiar el link y enviárnoslo por correo electrónico para verlo más tarde, apareció Pinterest, la nueva red social que está poniendo a pensar a Google+.

Con una fórmula simple de “pinchar” (colgar en el corcho) con un botón, el sitio ha atraído a más de 4 millones de usuarios que ya forman parte de la red social.

¿La diferencia con las otras? A pesar de seguir y ser seguido por otros usuarios, la amistad y la vida personal no tienen nada que hacer allí. En Pinterest no se hacen “amigos”.

Pinterest es una red social en la que se comparten gustos visuales, basada en las imágenes que suben los usuarios (no en lo que escriben) y que acomodan en tablones de corcho virtuales.

“El sitio demuestra que habrá mucha más innovación en tecnología que permita a los usuarios compartir sus pasiones e intereses. Aunque esto es posible en las mayores plataformas sociales – como Facebook, Google+ y Twitter – aun están por descubrirse más formas de hacerlo”, explicó a BBC Mundo el experto en redes sociales, Gabriel Sama.


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¿Qué son los códigos QR?

enero 31, 2012
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Un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional creado por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994; se caracterizan por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. La sigla «QR» se derivó de la frase inglesa «Quick Response» pues el creador aspiraba a que el código permitiera que su contenido se leyera a alta velocidad. Los códigos QR son muy comunes en Japón y de hecho son el código bidimensional más popular en ese país.

Aunque inicialmente se usó para registrar repuestos en el área de la fabricación de vehículos, hoy, los códigos QR se usan para administración de inventarios en una gran variedad de industrias. Recientemente, la inclusión de software que lee códigos QR en teléfonos móviles japoneses, ha permitido nuevos usos orientados al consumidor, que se manifiestan en comodidades como el dejar de tener que introducir datos de forma manual en los teléfonos. Las direcciones y los URLs se están volviendo cada vez más comunes en revistas y anuncios japoneses. El agregado de códigos QR en tarjetas de presentación también se está haciendo común, simplificando en gran medida la tarea de introducir detalles individuales de un nuevo cliente en la agenda de un teléfono móvil.

Los consumidores que cuenten con dispositivos y programas de captura, en combinación con un PC con interfaz RS-232C pueden usar un escáner para leer los datos.

El estándar japonés para códigos QR (JIS X 0510) fue publicado en enero de 1999 y su correspondiente estándar internacional ISO (ISO/IEC18004) fue aprobado en junio de 2000.

Un detalle muy importante sobre el código QR es que su código es abierto y que sus derechos de patente (propiedad de Denso Wave) no son ejercidos.


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Conoce el ACTA: La nueva ley para controlar Internet

enero 25, 2012
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Además de SOPa y PIPA, esta inciativa buscaría su aprobación en el 2013.
Conoce el ACTA: La nueva ley para controlar Internet
El ACTA, cuyas siglas en inglés dignifican  Anti-Counterfeiting Trade Agreement porpone fijar la protección de la propiedad intelectual a nivel internacional y supone la imposición de multas e incluso la cárcel para quienes la infrinjan.

Este acuerdo nació en el 2008  y se habría firmado de forma secreta por países como Estados Unidos, Australia, Canadá, Japón, Marruecos, Nueva Zelanda, Singapur y Corea del Sur.

La información, que salió a la luz gracias a activistas de Anonymous, obligaría a los proveedores de Internet a vigilar a todos el flujo de datos que manejan y así los responsabilizará de lo que hacen sus clientes en línea. 

ACTA también obligaría a que el mundo dependiera solo de productos con patente, excluyendo a aquellos productores independientes o como otros la califican parecer se una estrategia para extender el “Digital Millenium Copyright Act” (DMCA). Con información de actualidad RT.com.



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Cinco datos que no se deben revelar en Internet

enero 25, 2012
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1. Fotos o videos íntimos

Cualquier cosa que publique por un impulso del momento podría perjudicarlo más tarde. Todo lo que una vez fue publicado en la red, jamás podrá ser borrado completamente. Por lo tanto, asegúrese de no publicar algo que no quiera que su jefe, sus colegas, sus hermanos o sus padres vean.

 

2. Número telefónico o dirección

Aunque crea que puede confiar en sus amigos de la red, no puede ser ingenuo. Nunca sabe quién puede usar esa información para algo que lo perjudique.

 

3. No hacer públicos los problemas con otras personas

Si tiene alguna queja de su jefe o su profesor, no escriba mensajes en contra de ellos en la red, ya que podrían identificarlo fácilmente y eso le ocasionaría aún más problemas. Lo mejor es hablar de frente sobre lo que no nos gusta y solucionar los problemas en privado.

 

 4. Detalles bancarios

Una cosa es pagar las cuentas en línea a través de páginas seguras y otra muy distinta es suministrar su número de cuenta o los números de su tarjeta de crédito. Nunca tome el riesgo de aportar esos datos, y si alguien le pregunta por detalles, debe ser precavido.

 

 5. Detalles minuto a minuto sobre lo que hace

No tiene nada de malo decirle a la gente a través de Internet cómo se siente o dónde se encuentra, sólo que no debe hacerlo con muchos detalles ni tan a menudo. Por ejemplo, si publica algo como: “Saliendo al supermercado”, todos sabrán que no está en su casa, lo que podría ayudar a gente inescrupulosa a ubicarlo con facilidad.


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Sepa cómo activar el nuevo Timeline de Facebook

enero 25, 2012
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Sepa cómo activar el nuevo Timeline de Facebook

Como ya se sabe, en las próximas semanas Facebook cambiará de forma automática los perfiles de todos sus usuarios para activar el nuevo Timeline, el cual ha recibido una serie de críticas.

Sin embargo, aún existen algunos que si tienen simpatía por el nuevo aspecto de Facebook, algunos incluso ya lo vienen usando de hace un tiempo. Si eres de los que gusta del nuevo Timeline aquí te indicamos cómo cambiarlo antes que Facebook lo haga.

Primero ingrese al siguiente enlace. Luego elija en la esquina inferior derecha el botón que invita “obtener la biografía”, de este modo tu nuevo perfil quedará activado y listo para su configuración personal.


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7 claves del feedback en tiempo real en las redes sociales

enero 24, 2012
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El Social Media avanza en “tiempo real” y por primera vez tomamos conciencia de la imposibilidad de desconectar, si es que queremos seguir avanzando en el único sector que experimentan cifras de crecimiento y creación de empleo, debemos estar presentes donde están nuestros clientes. Obtener el feedback de nuestras acciones es indispensable para conformar sobre la marcha nuestras estrategias eficientes.
Análisis de mercado, feedback de productos y procesos

La eficiencia del Social Media en el lanzamiento de un nuevo producto o su estudio de mercado previo, ha sido ampliamente demostrada. A los clientes les gusta interactuar y han hecho de la recomendación,  un estandarte que les da poder y les protege de los abusos.
Solicitar la retroalimentación, es sinónimo de compromiso, constituye un valor agregado y permite evaluar las áreas más sensibles, lo que es un gran ejercicio de prevención de crisis futuras.
Construyendo “innovación”

¿Suena confuso verdad? Pero así es, los grupos de opinión, los círculos de Google +, son poderosos equipos de innovación, investigación y desarrollo. En definitiva, la interacción social permite identificar nuevas oportunidades de forma ilimitada.
Preguntar, interesarse, estar comprometidos

La realización de sondeos y encuestas permite compartir intereses, aficiones y opiniones y constituye una de las acciones más virales en el Social Media.
Aprender de los maestros

En un universo como el social en el que el que hablamos de nuevos líderes y de expertos, aprender de ellos es una de las mejores formas de  expandir nuestra marca. Preguntar, avanzar en la red que nos lleva hacia el experto del que queremos aprender, nos permite fortalecer nuestra influencia.
El secreto del éxito en el contenido, está en las redes sociales

Es bien cierto que se habla mucho de las métricas y su importancia, específicamente en un ciclo como el actual en el que la Web es en movimiento. Sin embargo, no debemos olvidar que las tendencias, los intereses, las aficiones, las necesidades, son plasmadas a diario en las comunidades sociales. Escuchar es tan relevante como interactuar. Escuchar activamente, seguir el hilo de las conversaciones y prestar atención a cada uno de los comentarios, nos puede entregar información suficiente para identificar emociones. ¡El feedback está en las redes!
El equipo de trabajo, la importancia de la “suma de influencias”

Desarrollar un equipo de trabajo social, es una de las áreas más sensibles de las empresas, no en vano, son las debilidades o falta de cohesión entre los equipos, las que provocan las crisis que merman la reputación online de las marcas.
Conocer a los usuarios con los que interactuamos es esencial para integrarlos a una unidad de producción que responda a su talento. Aquí es importante, saber delegar, confiar y dar vía libre a la creatividad individual en pos de los objetivos de la marca.
Gestión de la reputación
Y finalmente, en la obtención del feedback también se incluye la gestión de la reputación de nuestra marca. El monitoreo de qué se dice de nosotros en las redes, qué hace la competencia y quienes podrían estar interesados en establecer una alianza. Controlar lo que se dice de nuestra marca en red, es una magnífica forma de obtener el feedback social mientras se gestiona la reputación y se previenen las crisis.
Buscando el feedback… ¡lo que importa es lo que digan nuestros clientes, debemos ser sociales!


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Hoy es el día del community manager

enero 23, 2012
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Cada cuarto lunes de enero se celebra el día del community manager.

El cuarto lunes del mes de enero se celebra el Día del Community Manager y del Profesional del Social Media (Community Manager’s Appreciation Day).

Se trata de una celebración a nivel mundial y a lo largo de toda la semana tendrán lugar diversas actividades en numerosas ciudades del planeta para celebrar el día de los Community Managers.

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.


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8 claves para entender la relación entre el contenido e influencia

enero 18, 2012
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Para todos los que de una u otra forma, hemos avanzado por el camino del emprendimiento y la construcción de una influencia a partir de la cual integrarnos en una empresa, el fenómeno social se antoja, más allá de las redes sociales, como una  nueva cultura relacional. Las empresas saben hoy que las cuentas de resultados quedan relegadas a la consecución del primer objetivo: la influencia.

La clave para entender la relación entre el contenido, alimento del Social Media,  y la influencia, radica en aceptar que las redes sociales se sustentan sobre unos principios con una metodología muy concreta.

 

La estrategia

Las redes sociales nos han dotado de las herramientas para ser más eficientes, pero la responsabilidad de la innovación y la gestión, recae sobre las personas que construyen las marcas y por lo tanto, es necesario elaborar una estrategia de acción social antes de exponernos al universo de las redes.

 

Somos personas

Seguimos a vueltas con el “engagement” intentamos definir, parametrizar, una  y otra vez, un concepto tan abstracto como la emoción y el impacto. La clave está en aceptar que somos personas y aquellos con los que interactuamos, también. El lenguaje que se habla en las redes sociales (nuestra vuelta al colegio) debe estar centrado en la empatía y el compromiso. Las empresas deben aprender además, a ser personas.

 

Trabajo constante

La explicación más “técnica” que podemos dar  a este principio, lo encontramos en lo que estamos construyendo. Un universo de unidades productivas que, de forma individual, se integran en micro unidades, logrando el crecimiento a través de la unión de influencias. Confianza y credibilidad son variables que no se construyen en unos días, requieren la dedicación del tiempo para consolidarse.

 

El contenido

A través de los sentidos transmitimos información, las personas nos comunicamos a través de todos y cada uno de nuestros sentidos y la gran fortaleza que en esto subyace es que es una variable vinculada  más a la “raza” que a la cultura, por lo que es transversal, global e incondicional. Lograr transmitir una emoción y que ésta se transforme en el nexo de unión con los clientes, está cada vez más condicionado a la exaltación de los sentidos que provoque el contenido.

 

El equipo

Solo el trabajo conjunto basado en la  experiencia y el talento individual de cada profesional vinculado a la marca, da como resultado el crecimiento global de una empresa social.

 

Normas y redes

Si nos vamos un poco hacia atrás en la historia y analizamos la forma en la que se estableció el orden social en la época de las cavernas, nos daremos cuenta que la organización en pos de un objetivo conjunto, es a través de un conjunto de normas de actuación y políticas de naturaleza interna, que se transforman en la brújula de cada uno de los implicados en el proyecto.

 

Expectativas, siempre complicadas

Que duda cabe que lograr una marca influyente en la actualidad es una “gran empresa”. La aceptación de nuevos paradigmas y la incorporación al nuevo ser humano en el que nos transformamos al cambiar estructuralmente las bases de nuestra cultura y forma de comunicarnos, implica el desarrollo de expectativas que, no siempre vamos a alcanzar. Es por ello que la consolidación de nuestra influencia, sólo s posible si somos capaces de seguir adelante, rectificar nuestros errores, aprender cada día y evangelizarnos con nuestras marcas.

 

Crisis

Resulta imposible escaparse de ellas. Por mucho que hagamos bien las cosas e incluso más aún si es así, ya que seremos más influyentes y despertaremos más “envidias”, las crisis siempre estarán presentes. Ser capaces de prevenirlas es la mejor forma de que sean una excepción, pero hay que estar preparados para ellas y para ello, debemos estar tranquilos y confiados en un equipo motivado y evangelizado con nuestra marca.

Los consumidores hoy, compran la emoción que se deriva de las historias (contenidos), se fidelizan con la influencia de la marca  y se evangelizan a través de la confianza. ¡Es indispensable prestar atención al contenido, a través de él, viaja mucha influencia!


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11 ideas para salir a flote en 2012

enero 12, 2012
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La industria está haciendo frente a un periodo social y económico difícil y hay una gran variedad de varibles que podrán influir en los marketeros durante los próximos meses de 2012. Nicola Clarck recoge algunas de las más importantes en Marketing Magazine, tomen nota:

1. La generación i-todo
Mientras que existe riesgo de que los marketeros se vean en apuros este año Facebook y Apple son algunos de los responsables de que la industria de marketing se mantenga a flote. En una era de ajuste de los márgenes de gasto y de beneficios, el éxito continuo de Apple es un recordatorio de que las marcas no necesitan un mercado dominante para ganar.

2. La burbuja de la atención
Si 2011 fue el año del engagement de las marcas, 2012 será el año en el que la percepción del engagement se mirará bajo lupa. El engagement de las marcas viene de la asunción de que la marca es muy importante para los consumidores. Se trata de una actividad de lujo y, muchas veces, hemos estado inmersos en una burbuja de la atención: cuando uno no tiene timpo o dinero, este tipo de actividades adquieren un sabor un tanto pobre. En la “recesión para siempre”, las marcas que son insensibles a los riesgos económicos de los consumidores corren el riesgo de que se las acabe ignorando.

3. Prospección responsable: crear contenido de valor
La generación Y tiene expectativas más altas que las generaciones anteriores  de cara a las marcas no sólo para que actúen de forma responsable, sino  también para que tomen parte en los problemas sociales.  2012 será un año en el que los consumidores harán una presión sin precedentes sobre las empresas para que se alineen con los intereses e ideales de los consumidores. En EEUU, marcas como Starbucks, ya han respondido a esta tendencia con algunas campañas. En octubre, la marca de helados Ben & Jerry’s dio un paso más hacia el movimiento Occupy lanzando este mensaje: ‘Suscribimos esta llamada a la acción y estamos orgullosos de unirnos a vosotros en esta llamada a una vuelta a la democracia de nuestra nación”.

4. Customización masiva
En la era de los medios sociales, los consumidores demandan que las marcas adapten sus productos a sus necesidades reales. Burberry Bespoke, el servicio de customización digital de la marca, ofrece hasta 12 variaciones posibles de su clásico trench. Forrester Research predice que la customización masiva será una tendencia entre los consumidores que se va a quedar, y es que habrá expectativas de compra más altas, tabletas y aplicaciones por todas partes, tecnologías más baratas que aumentarán en potencia durante la próxima década… Por lo que las marcas deben ponerse las pilas y estar al tanto de todos estos cambios.

5. El apocalipsis de los contenidos compartidos: generación sobresaturada
El compartir contenidos de forma masiva en la era de los medios sociales está aportando un nuevo significado al concepto de “exceso de información”. Los consumidores digitales se están separando del movimiento de la diversión para exigir mayores implicaciones a las marcas. En este sentido la generación y todo será una audiencia clave para los marketeros.

6. Marketing en la “eterna recesión”
La crisis económica continúa teniendo un impacto dramático en el comportamiento del consumidor. La mayor tendencia del consumidor para este 2012 es, simplemente, que no hay dinero. Y a medida que el dinero siga agotándose, la paciencia de la gente de cara al marketing  se agotará rápidamente. Un reciente estudio de  JWT sugiere que las marcas deberían ver la recesión como una fuente para ejercer presión a largo plazo en el comportamiento del consumidor. Para ello deben ajustar los precios, ofrecer productos y servicios más accesibles… En EEUU, por ejemplo, Heinz ha introducido algunos productos con un tamaño reducido a un precio muy atractivo de 99 céntimos, incluyendo mini-botes de salsas.

7. La fatiga de la austeridad
Se está produciendo, de forma paralela a la crisis, una recesión emocional que ha conducido a los consumidores a examinar con lupa las marcas y productos  que compraban de forma habitual. Las marcas necesitan invertir en proyectos a largo plazo, no en campañas, ya que es fundamental comprender qué es lo que quieren los consumidores en tiempos como estos. Los consumidores están tan cansados como las marcas de la recesión económica y de la obsesión de los medios con ella. Durante los próximos 12 meses costará más que una simple oferta llamar la atención de los consumidores y, lo que es más importante, mantenerla.

8. El nacimiento del comportamiento post-digital
La vuelta a las tradiciones es una tendencia bien conocida por todos y más por los historiadores en las recesiones anteriores. En la era de los medios sociales, estas tendencias se están manifestando por sí mismas en una vuelta a los hábitos más domésticos , los de toda la vida.

9. Se necesitan valores no valor
La confianza, la autenticidad y los valores son la clave para el éxito en 2012 ya que el dominio de los medios sociales significa que a las marcas les quedan pocas opciones para liderar el panorama actual. En un mundo incierto, lo que realmente quiern los consumidores es liderazgo, ya sea en política o en el pasillo de comida congelada del supermercado. La clave está en no desperdiciar todo el tiempo buscando, ya que la indecisión es negativa.

10. Atentos a las nuevas generaciones
La división entre los Millennials y las generaciones anteriores tiene implicaciones sustanciales para las marcas, como si se tratara de una gerra civil tecnológica. Pensar en la sociedad sin prestar atención a su edad,es un sinsentido, ya que es fundamental tener esto en cuenta desde el punto de vista del marketing.

11. Algunos actos de generosidad
A veces, cuando la economía está tensa y los individuos están haciendo frente a un elevado número de presiones de diversas fuentes,las marcas necesitan hacer algo más para atender a sus clientes. Es necesario reorientar el servicio al cliente en este sentido. Las marcas del futuro serán como iTunes, que se preocupan por advertir a sus usuarios que van a comprar algo que ya tienen. Dentro de poco, las marcas necesitarán ser más amables de cara a los consumidores, sin prestar tanta atención al impacto sobre las ventas, con el fin de entablar relaciones a largo plazo.


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Diferencia entre sustentable y sostenible

enero 11, 2012
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¿Existe una diferencia entre sustentable y sostenible? Es un debate que lleva mucho tiempo y al que nos encantaría contribuir.

sostenible

Por desgracia, contribuir consiste simplemente en abonar en la confusión porque la verdad es que sustentable y sostenible son sinónimos; al menos para los fines de la responsabilidad social y para lo que hoy se le conoce comodesarrollo sostenible.

Si nos vamos a las definciones de la Real Academia Española (RAE) nos encontraremos que:

sustentable.1. adj. Que se puede sustentar o defender con razones.
sostenible.1. adj. Dicho de un proceso: Que puede mantenerse por sí mismo, como lo hace, p. ej., un desarrollo económico sin ayuda exterior ni merma de los recursos existentes.

Curiosamente si uno busca sustentar en la misma RAE, una de las acepciones es: Sostener algo para que no se caiga.

Lo anterior basta para aclarar que son sinónimos, sin embargo, para profundizar aún más el punto, señalaremos que también se trata de una cuestión geográfica. En Europa el término preferido essostenible y en América, sustentable, aunque se refieren a lo mismo.

Es decir, en Europa se hacen memorias de sostenibilidad, mientras que en América se hacenReportes de Sustentabilidad. Pero son exactamente los mismos documentos.

El concepto de ‘desarrollo sostenible’, que comprende viabilidad ambiental, económico y social, surgió del informe llamado “Nuestro futuro común” (Our Common Future, en inglés), elaborado en 1987 para la ONU por la Comisión Mundial del Medio Ambiente y del Desarrollo.

Desde entonces el término ha ido ganando aceptación y se considera que todos los modelos de gestión tanto de empresas como de gobiernos deben estar alineados a él. No obstante, y reforzando el punto de la cuestión geográfica, en México hacemos leyes de desarrollo sustentable… pero repetimos es exactamente el mismo concepto. De hecho, CEMEX, empresa mexicana, en México edita Informes de Desarrollo Sustentable y en España, Memorias de Sostenibilidad.

De modo que, como señalamos al inicio, aunque nos gustaría ser parte del debate, en realidad no podemos porque no existe tal, sustentable y sostenible se pueden utilizar como sinónimos. Y para los que aún son escépticos exponemos aún más evidencia… Un Reporte de Sustentabilidad (Argentina, América) y una Memoria de Sostenibilidad (España, Europa).


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