Instituto SISE

Los Productos vs. Las Necesidades

marzo 30, 2012
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Mientras el empresario cree que sus clientes están comprando productos, lo que realmente están adquiriendo es la satisfacción de sus necesidades por medio de esos productos. Aunque parezca un trabalenguas, esta situación es la base del éxito de un emprendimiento.

Las personas no necesitan zapatos, ni relojes, ni celulares. Requieren proteger sus pies, informarse sobre el tiempo y comunicarse. De esa forma, el que vende celulares no está en el negocio de esos equipos, sino en el de la comunicación. Y, también, en muchos otros.

Así, mientras algunos los compran para comunicarse (un emprendedor Progresista, para contactar a su personal), hay quienes casi no usan el teléfono, pero buscan el modelo más vistoso como símbolo de estatus.

En conclusión, estimado emprendedor, no le están comprando celulares. Le están comprando seguridad, estatus, comunicación y, eventualmente, recuerdos (aparatos que toman fotos), entre otros. Su negocio es mucho más amplio de lo que usted cree.

 

Fuente: http://peru21.pe

 

 

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¿Variedad o especialidad? El dilema de los negocios

marzo 30, 2012
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Un comercio puede ser especializado en un tipo de producto, como una zapatería, o muy variado, como un bazar. ¿Cómo decidimos qué opción comercial escoger? Ambos tienen beneficios, la clave está en aplicar las estrategias de márketing adecuadas.

Con la expansión de los supermercados y los grandes almacenes, se creía que las pequeñas tiendas especializadas tendrían sus días contados. Sin embargo, ambas están conviviendo exitosamente gracias estrategias de márketing.

Es probable que atiendan a públicos diferentes. Aunque también es posible que sirvan a la misma persona en momentos distintos. Por ejemplo, un sábado, la pareja deseará comer parrilla e irá a un restaurante especializado. Pero, al día siguiente, el mismo cliente y el clan familiar podrían visitar un lugar de comida variada.

También será necesario definir cómo queremos diferenciarnos. Aquel que ofrece amplia variedad, por su producción en escala o compras en volumen, podría tener mejores precios y ofrecer promociones. El especialista deberá demostrar que sus productos son de calidad superior, y dará lucha con un servicio casi personalizado para cobrar un poco más.

SABÍA QUE

– Estrategia para cada una
Ambas, la variedad y la especialización, son buenas opciones comerciales. Satisfacen necesidades de compra diferentes

 

Fuente: http://peru21.pe


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Descubre a los mejores vendedores

marzo 30, 2012
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Para la mayoría de empresas, el área comercial o de ventas es el corazón de la organización. Si no se escogen bien, se corre el riesgo de perder grandes oportunidades de negocios y se puede desatar un impacto negativo para la imagen de la compañia.

Para buscar buenos vendedores es importante definir cuál es el tipo de trabajador que requerimos. Dependerá de los factores particulares de cada empresa: modelo y giro del negocio, competencia y mercado. Por ejemplo, si sus productos son tecnológicos (software de cómputo) necesitará vendedores muy técnicos, pero si vende algo más cercano a lo cotidiano (muebles) requerirá vendedores con otros atributos.

Características de los mejores vendedores: tienen una fuerte y saludable autoestima, son positivos y optimistas, se esfuerzan por brindar una buena impresión desde el inicio, se consideran y se comportan como profesionales, son expertos en su producto y tienen capacidad para aprender rápidamente.

SABÍA QUE

– Otras características
Los buenos vendedores actualizan y pulen constantemente sus técnicas. Nunca improvisan. Están orientados a los resultados.

– Tienen valor agregado
Manejan una sana ambición por ganar bien. Son buenos comunicadores.
Siempre buscan formas de mejorar en su trabajo.

 

Fuente: http://peru21.pe


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¿Cuál es la diferencia entre productos y servicios?

marzo 30, 2012
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A menudo escuchamos y utilizamos estas palabras y no tenemos claro en qué se diferencian. Algunas personas piensa inclusive que un bien solo puede pertenecer a una de esas clasificaciones.

Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es, principalmente, su tangibilidad.

Así, un producto es un objeto tangible, es decir, que se puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). Por ejemplo, un par de zapatos.

Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través de los sentidos. Por ejemplo, servicios de salud o servicios legales.

Debe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se producen y se consumen al mismo tiempo. También son variables: un mismo servicio puede variar dependiendo de quién lo presta, cuándo o dónde. Y no se pueden almacenar.

Sin embargo, es muy raro encontrar productos o servicios puros. Por ejemplo, si vendemos un equipo de sonido (producto), probablemente deba venir con el servicio de instalación o entrega a domicilio. Ocurre lo mismo con el transporte: siempre se ofrecen bebidas y refrigerios a los pasajeros.

El objetivo debe ser diferenciarse, y combinar productos y servicios tendrá buenos resultados.

DATO

– El cliente siempre buscará satisfacer una necesidad, ya sea a través de un servicio o de un producto.

Fuente: http://peru21.pe


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Les Paul el creador de la guitarra clásica electrónica

junio 9, 2011
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Les Paul, el virtuoso músico y responsable de la creación del popular modelo de guitarra eléctrica, además de numerosas técnicas de grabación en estudio que cambiaron el curso de la música popular durante el siglo XX, su nombre real fue Lester William Polsfuss (Waukesha, Wisconsin, Estados Unidos, 9 de junio de 1915 -Nueva York, Estado de Nueva York, 13 de agosto de 2009), fue un guitarrista de jazz estadounidense y una de las más importantes figuras en el desarrollo de instrumentos musicales eléctricos y técnicas de grabación. Les Paul fue pionero en el desarrollo de las guitarras de cuerpo macizo.

La causa del deceso fue una severa neumonía, según informó la Gibson Guitar Corporation. Su familia y círculo más cercano se encontraban junto a él al momento de su muerte.

Paul jugó un rol clave en el nacimiento del rock n’ roll a comienzos de la década de 1950 cuando se unió a la Gibson Guitar Corp. para colaborar en el diseño de un modelo que se convirtió en un clásico y que lleva su nombre. Íconos posteriores como Pete Townsend, Steve Howe, Al DiMeola y Jimmy Page adoptaron la guitarra de seis cuerdas fabricada por Gibson con el diseño de Les Paul.

Junto a su mujer, Mary Ford, encadenó una serie de éxitos radiales durante los ’50 y’60 como “Mockin’ Bird Hill” y “How High the Moon”. Además, su vocación por la experimentación le permitió impulsar la técnica de grabación de multipista, que permite grabar una parte y superponer otras interpretadas por el mismo músico.

En 1978, Les Paul y Mary Ford fueron presentados en el Salón de la Fama Grammy. Él recibió un Grammy Trustees Award por sus éxitos en 1983. En 1988, Les Paul fue inducido en el Salón de la Fama del Rock por Jeff Beck. En mayo de 2005 también fue inducido en el National Inventors Hall of Fame por el desarrollo de su guitarra de cuerpo sólido y en 2006 en el National Broadcasters Hall of Fame. En los años 1980 regresó a la actividad semanal en vivo en Nueva York.

En 2006, a la edad de 90 años, ganó dos Grammys en la 48ª Entrega de Premios Anual por su álbum Les Paul & Friends: American Made World Played. También se presentaba semanalmente acompañado en piano por John Colianni en el Iridium Jazz Club, en Broadway, Nueva York.

 

Fuentes: Wikipedia, foto, guitarra, nota


Los 10 secretos de éxito para la vida de Richard Branson

junio 8, 2011
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Richard Branson claramente sabe una cosa o dos acerca del éxito.

A los 20, empezó una tienda de venta por correo, y abrió un estudio de grabación un poco más tarde. Ahora, la marca Virgin con decenas de empresas y del patrimonio neto de Branson se estima en más de 3 millones de libras esterlinas. Así como su éxito en los negocios es inmenso, Branson personalmente ha roto varios récords mundiales de barco de alta velocidad y desplazamientos del balón.

Les comparto 10 consejos que el señor Branson nos da para llevar una vida llena de éxito, toma nota y empieza a aplicarlos!

1. “Los yates, aviones privados y limusinas grandes no harán que la gente disfrute más la vida”

Supongo que todos sabemos en el fondo que el dinero no nos hará felices. Por supuesto, el dinero es bueno – trae libertad y oportunidades y puede ser un recurso maravilloso. Puede contribuir a la felicidad, incluso. Pero la felicidad en sí es otra cosa – es independiente de cualquier otra cosa. Buda escribió, “no hay camino a la felicidad. La felicidad es el camino”. Te recomiendo leer: El Dinero no te dara Felicidad Completa Porque…

2. “Disfruta cada minuto de tu vida”

Para mí, esto es lo más importante para recordar. Cuando usted está disfrutando de lo que hace, es más probable que lo haga bien y tenga éxito. Disfrutar de cada situación es un arte, una habilidad, y pueden ser desarrollados. Tal vez es algo natural para algunas personas, pero para la mayoría de nosotros, se necesita un poco de práctica. Pero créanme, hará una enorme diferencia en la calidad de su vida.

3. “La mayoría de las cosas por las que usualmente nos estresamos, realmente no valen la pena”

Estar estresado y preocupado por las cosas es sólo una pérdida de energía – que nunca ayuda. Recomiendo libro de Dale Carnegie, Cómo Suprimir las Preocupaciones y Disfrutar de la Vida. Contiene valiosos consejos y prácticas para aquellos de nosotros dispuestos a preocuparnos por las cosas.

4. “No se puede ser un buen líder, a menos que comparta con la gente. Esa es la forma de sacar lo mejor de ellos”

Obviamente, vivimos en un mundo social, y es casi imposible físicamente aislarse de otras personas. Pero, cómo nos relacionamos con los demás es de vital importancia para nuestra felicidad y el éxito. Llevarse bien con la gente – lo que les permite ser ellos mismos, sacar lo mejor, animándoles – estas son las características de los buenos líderes y buenos amigos.

5. “No hay nadie a seguir, no hay nada que copiar”

La vida es siempre fresca y nueva. Siempre estamos a la vanguardia, y los éxitos del futuro no se basarán en las viejas formas de hacer las cosas. Pensar fuera de la caja, abrazando el cambio, innovar, tomar riesgos – estos son los distintivos de éxito en todas las facetas de la vida.

6. “Puedo decir honestamente que nunca he iniciado un negocio meramente para hacer dinero. Si ese es el único motivo, creo que es mejor no hacer nada”

El dinero es un subproducto. No es un fin en sí mismo. Aquellos que simplemente persiguen fines dinero sin nada de verdadero valor, porque el dinero en sí mismo no añade nada a la vida. El dinero no puede comprar las cosas que más le interesan a las personas – la sabiduría, la serenidad, el liderazgo, la felicidad.

7. “Nunca tuve ninguna intención de ser un empresario”

Es curioso cómo salen las cosas! Ciertamente necesitamos saber hacia dónde vamos en la vida, pero también tenemos que permanecer abiertos a nuevas posibilidades. Las cosas tienen una tendencia a cambiar y si estamos dispuestos a navegar con el viento, y no luchar contra él, la vida puede llevarnos a aventuras maravillosas, y podemos terminar en los lugares más mágicos. Puedo dar fe de esto en mi propia vida, como estoy seguro que muchos lectores pueden.

8. “He hecho y aprendido de muchos errores”

¿De qué manera podemos aprender más? Piense en cuando usted aprendió cualquier nueva habilidad – conducir un coche, cocinar, aprender un idioma. Por supuesto que lo arruinó todo! Tomar riesgos, probando cosas nuevas, el aprendizaje siempre implica cometer errores. ¡Así que no temas errar – sientete orgullosos de ellos!

9. “Si usted puede disfrutar de su pasión, la vida será mucho más interesante que si estás trabajando”

Alguien dijo que si le gusta su trabajo, usted nunca tendrá que trabajar un día más. No todos pueden salir y dar “rienda suelta a su pasión” de inmediato, pero no es bueno que se encuentran en todos los puestos de trabajo, y si nos centramos en las cosas buenas, en busca de lo que es agradable. Este tipo de forma proactiva es la base de Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva – de Stephen Covey, otro libro que recomiendo.

10. “Ahora mismo estoy encantado de estar vivo y de haber tenido un largo y agradable baño”

Podemos estar tan enfocados en las cosas que se nos olvida que la vida es una serie de momentos, cada uno de ellos tiene sus placeres simples. Hay que ser agradecidos por los muchos placeres que la vida nos concede.

“Cuando te levantes por la mañana, piensa que es un precioso privilegio estar vivo – poder respirar, pensar, disfrutar, amar” Marco Aurelio.

Fuentes: blogtopsite, 10, colage, foto, RBranson


Dan luz verde a la ley de protección de datos

junio 8, 2011
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FUE APROBADA POR 76 VOTOS A FAVOR Y DOS ABSTENCIONES

Se sancionará a quienes usen de manera inadecuada información personal

Un año después de haber sido presentado al Congreso, pasar por la Comisión de Justicia y recibir los aportes de la sociedad civil y el sector privado, ayer se aprobó por mayoría el proyecto de Ley N° 4079/2009-PE que crea un régimen de protección de datos personales.

Como se recuerda, esta norma propone elevar los estándares de protección de información a escala internacional.

“Lo que hace esta ley es devolverle al usuario el manejo y control sobre sus datos personales; que sea él quien pueda decidir quién y cómo va a manejar los dos tipos de datos que existen: los personales normales (dirección, teléfonos, etc.) y los sensibles (afiliación religiosa, política, sindical, de salud, de opción sexual, etc.)”, explicó a El Comercio Erick Iriarte, abogado del estudio Iriarte & Asociados.

Según el especialista, lo que se busca es que se le dé el uso adecuado a los datos de las personas. “Es como cuando llenas una ficha con tus datos en el supermercado y, luego, llaman a tu casa para ofrecerte un producto. Les preguntas cómo consiguieron tu número y te dicen que se los dio el supermercado. Ese es un tráfico sin control. Esas bases de datos terminan comercializadas en Wilson y son usadas para márketing invasivo o incluso para secuestros. ¿De dónde sacan la información para llamar a las casas en los casos de falsos secuestros y dar datos de los integrantes de una familia?”, detalla.

NUEVO ÓRGANO
Esta norma crea la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, la que estará obligada de guardar confidencialidad sobre los mismos.

Este organismo, que también existe en otros países como Argentina, Uruguay y Colombia, dependerá del Ministerio de Justicia.

La nueva ley señala que el titular y el encargado del banco de datos personales deberá realizar el flujo transfronterizo de los mismos, solo si el país destinatario mantiene los niveles de protección adecuados.

“Hay empresas que gestionan sus bases de datos en otros países. Con esta regla podrán transferirlas, pero asumir la responsabilidad por ellas. No importa dónde se haga la gestión de datos, pero al haber sido obtenidos aquí, con esta ley se sancionará”, afirmó.

ADVERTENCIAS
Sin embargo, entidades como Google opinaron en contra. Pedro Less Andrade, director de asuntos gubernamentales de Google para Latinoamérica, opinó que se generarán problemas porque la Ley se basa en normas europeas, que tienen más de 14 años de antigüedad. “Dificultará el dinamismo que requiere el comercio electrónico”, explica.

SEPA MÁS
Para la ley son infracciones muy graves el suministrar información falsa o incompleta a la autoridad encargada de la recopilación de datos personales.

La multa estará entre las 50 y 100 UIT.

Fuentes: El comercio foto


Los Consumidores tienen derecho a reclamar

mayo 6, 2011
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La implementación del libro de reclamaciones en  el que los consumidores podrán consignar sus quejas por malos servicios o productos, “fortalece y consolida” la democracia, y todas las instituciones del Estado también deben tenerlo, dijo hoy el presidente Alan García Pérez.

Explicó que se fortalece la democracia porque esta también se expresa en la capacidad de los ciudadanos para defender sus derechos en su condición de consumidores, y para participar y “tener voz” en la marcha del mercado.

Con esto termina la época en la que ante un mal servicio o producto, el consumidor recibía por respuesta a sus reclamos la frase: “Estamos en el Perú”. “Esa época termina, en la medida que la democracia se fortalece y tenemos instrumentos por los que hay interacción y el consumidor puede retroalimentar la buena marcha del mercado teniendo voz. Esa es la importancia del libro de reclamaciones”.

Es obligatorio tener este libro de reclamaciones en toda empresa, institución o entidad privada, además se decretaría lo mismo  en todo el sector público, en especial, en los municipios, regiones, hospitales y ministerios. “Eso es justo. No podemos imponer al sector privado aquello que el Estado no se autoimpone también”, expresó.

Pidió a la jefa del gabinete, Rosario Fernández, presente en la ceremonia, acoger su propuesta, “para que todo aquel que llega una ventanilla pública y no es atendido pueda registrar sus quejas  en el libro de reclamaciones”.

En ese caso, planteó, ya no sería el Instituto Nacional de Defensa del Consumidor y de la Propiedad Intelectual (Indecopi) el encargado de analizar las quejas e imponer sanciones, sino la Contraloría o el sector encargado del área puesta en cuestión por el ciudadano.

“Necesitamos disciplinar al Estado para que como ofertante de bienes y servicios tenga libro de reclamaciones”, insistió.

El presidente García hizo entrega simbólica de libros de reclamaciones a los representantes de las empresas de telefonía, de grandes cadenas de mercado, del Banco de la Nación, entre otros.

Asimismo, como parte de las celebraciones por el acto, el dignatario solicitó a la banda de música de la Policía Nacional toquen la pieza musical “Todos Vuelven”, de los Morochucos. Andina 


Compañías latinoamericanas no le sacan el jugo a las redes sociales

febrero 2, 2011
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No hablan con el ‘cibercliente’, a diferencia de empresas de EE.UU. y Europa, según estudio de Burson-Marsteller. Las compañías peruanas son las que más han desarrollado su presencia en Facebook


PROGRAMA DE TITULACIÓN 2011 – I

enero 29, 2011
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Se invita a todos los egresados de las carreras de: Gestión & Negocios, Comunicaciones & Publicidad, Sistemas e Informática y Secretariado.


CONCURSO TERRA 2010

septiembre 23, 2010
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En emotiva ceremonia se distinguió al ganador de Terra en Corto, el primer concurso de cortometrajes organizado por Terra Perú y que reunió a más de cincuenta participantes, resultando la cinta “Señores Pasajeros” como la galardonada.


Día del Olímpico

junio 23, 2010
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Día Olímpico, celebrado anualmente el 23 de junio es celebrado por miles de personas, en más de 160 países. Miles de atletas de más de 20 ciudades del país participarán este domingo en la XXI Edición de la Carrera por el Día Olímpico, con el fin de…


Foto reportaje

junio 21, 2010
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Los periodistas que se dedican a este género son conocidos por lo general como reporteros gráficos o fotoperiodistas y en su mayoría son fotógrafos versados en el…


Jockeys en el Perú

junio 10, 2010
5 comentarios

Teobaldo Vega:

“Los jockeys deben querer al caballo, no pegarle”

Un hombre de 50 kilos cabalga un animal de quinientos, capaz de recorrer 100 metros en seis segundos. Es en esas veloces circunstancias en que los jockeys peruanos destacan en el mundo, y buena parte de esto se debe a la escuela del hipódromo de Monterrico, fundada y dirigida por Teobaldo Vega.

“El jinete está encima del caballo para ayudarlo. En cada impulso, el animal lanza sus quinientos kilos -diez veces más que el jockey- hacia adelante. El jinete tiene que levantarlo y empujarlo para que, en ese salto, el caballo llegue un poco más lejos”, explica Teobaldo Vega, mentor de muchos de los mejores jockeys del Perú.

¿Qué ejercicios hacen?

La silla invisible, los palitos, el caballete, trote, subir escaleras, etc. Mi preocupación es que el chico esté en buenas condiciones para que pueda guiar al caballo y defenderse de cualquier percance que pueda presentarse sobre el animal. De otra manera, sería como decirles: Súbete al caballo y mátate. Eso jamás. El jinete debe tener agilidad felina. Debe tener equilibrio motriz – que esté físicamente bien -, psicomotriz -que se mueva coordinadamente- y un equilibrio de razonamiento, porque un caballo corre 100 metros en seis segundos. El jinete debe tomar decisiones muy rápidas.

¿Cómo empezó en esto?

Yo llegué para ser jockey a fines de la década del 40, pero el peso me traicionó. Resulté muy fornido. Me dio para ser arquero del colegio Alfonso Ugarte.

Cuénteme del nacimiento de la escuela de jockeys aquí, en Monterrico.

Había una escuela antes, pero cerró en 1956. Yo pedí permiso y comencé por acá. Todos eran bienvenidos. Tanto así que uno de mis medio hermanos fue jinete de la primera promoción de Monterrico. Que en paz descanse. Él figuró, pero se mató en una moto. Yo era amigo -hermano- de Javier Canessa, un gran jockey. Después él abrió la puerta en los Estados Unidos para los jockeys peruanos.

¿Cuál fue la respuesta?

Aquí había gente que no creía que pudiéramos ganarles a los jockeys chilenos. Yo pensé que podíamos y comencé. En el año 70, la situación empezó a mejorar. Yo inventé mis recursos. Me criticaban por usar palos para reemplazar los estribos que no había y piedras para fortalecer los brazos. Pero chico que trabajaba conmigo, destacaba.

Usted también entrena mujeres en su escuela.

Siempre defendí el concepto de que la jocketa era una atracción para el público. Tengo grandes amigas que hasta ahora me recuerdan con cariño. Yolanda Barr, por ejemplo. También estuvo Rosa Gómez que, después, ha sido mamá de cuatro grandes jockeys.

¿Cuáles son las características de un buen jockey?

Yo calculo que un chico debe tener 16 años, medir 1.56 metros y pesar 46 kilos. A partir de eso, debe desarrollarse. Debe alimentarse bien. Porque yo veía jinetes peruanos que dejaban de comer para perder peso, pero así no funcionan las cosas. Con el tiempo vieron mi trabajo y me apoyó don Jorge Bernardini Yori, cuyo nombre lleva la escuela. Se hizo un conjunto de profesionales, incluyendo una psicóloga. Y el primero de julio de 1985 se reabrió la escuela, que se hizo internado.

¿Qué alumnos lo enorgullecen?

Me enorgullece Édgar Prado. Pero no es de la escuela. De aquí han salido tantas promociones: Jacinto Rafael Herrera -que brilla en Argentina-, un gran jockey como Edwin Talaverano, Horacio Barbarán y otros que están en Estados Unidos. Se me quedan nombres.


¿Alguno se accidentó?

Sí. Un muchacho Enríquez se enredó con la rienda y el caballo lo arrastró y lo mató. Fue una desgracia. Otros chicos se han caído. Jacinto Rafael, siendo un niño, se cayó, el caballo lo manoteó y le puso la oreja en la boca. Lo arreglaron y ahí está: un grande.

Un jockey que triunfa puede ganar buen dinero, ¿no?

Sí. Tengo que estar hablándoles constantemente, porque ganan un poco de plata y se creen dueños del mundo. Tienen que ahorrar, para que en el futuro puedan endeudarse y tener algo, un terreno, lo que sea. Por eso le digo, queremos buenos jockeys, pero mejores profesionales, los preparamos para enfrentar a la vida.

Esta escuela es su vida.

Sí. Estoy metido de pies y manos acá. Le agradezco eternamente a mi señora esposa, que prácticamente crió a mis niños. Tengo tres hijos maravillosos. Dos están en Estados Unidos y uno, que es periodista, está aquí.

¿Hay que golpear mucho a los caballos con la fusta?

Si tengo un perrito y apenas llego le doy una patada, me va a querer morder. El jinete tiene que hacerle cariño al caballo, hablarle, el caballo no sabe de lisuras. El fuete es necesario para cambiar de mano y que el caballo tome su segundo aire.

¿Qué tan inteligente es el caballo?


Solo le falta hablar. Sabe todo. Un caballo huraño es porque no lo han educado bien. Ahí se ayudan con aditamentos que causan dolor, y eso no me gusta. Un caballo educado sabe cuándo viene la carrera. Se le tensan los músculos. Y si lo van a bañar, qué rico se siente, pone la cara, cierra los ojos. El jinete debe querer al caballo.

(FUENTES: El comercio, otros)

Lleva tu empresa a la formalidad

junio 9, 2010
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ctualmente existen muchas empresas que no funcionan de acuerdo a ley, empresas que pueden ser cerradas y multadas, pero la solución esta


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