Cada cuarto lunes de enero se celebra el día del community manager.

El cuarto lunes del mes de enero se celebra el Día del Community Manager y del Profesional del Social Media (Community Manager’s Appreciation Day).

Se trata de una celebración a nivel mundial y a lo largo de toda la semana tendrán lugar diversas actividades en numerosas ciudades del planeta para celebrar el día de los Community Managers.

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Para todos los que de una u otra forma, hemos avanzado por el camino del emprendimiento y la construcción de una influencia a partir de la cual integrarnos en una empresa, el fenómeno social se antoja, más allá de las redes sociales, como una  nueva cultura relacional. Las empresas saben hoy que las cuentas de resultados quedan relegadas a la consecución del primer objetivo: la influencia.

La clave para entender la relación entre el contenido, alimento del Social Media,  y la influencia, radica en aceptar que las redes sociales se sustentan sobre unos principios con una metodología muy concreta.

La estrategia

Las redes sociales nos han dotado de las herramientas para ser más eficientes, pero la responsabilidad de la innovación y la gestión, recae sobre las personas que construyen las marcas y por lo tanto, es necesario elaborar una estrategia de acción social antes de exponernos al universo de las redes.

Somos personas

Seguimos a vueltas con el “engagement” intentamos definir, parametrizar, una  y otra vez, un concepto tan abstracto como la emoción y el impacto. La clave está en aceptar que somos personas y aquellos con los que interactuamos, también. El lenguaje que se habla en las redes sociales (nuestra vuelta al colegio) debe estar centrado en la empatía y el compromiso. Las empresas deben aprender además, a ser personas.

Trabajo constante

La explicación más “técnica” que podemos dar  a este principio, lo encontramos en lo que estamos construyendo. Un universo de unidades productivas que, de forma individual, se integran en micro unidades, logrando el crecimiento a través de la unión de influencias. Confianza y credibilidad son variables que no se construyen en unos días, requieren la dedicación del tiempo para consolidarse.

El contenido

A través de los sentidos transmitimos información, las personas nos comunicamos a través de todos y cada uno de nuestros sentidos y la gran fortaleza que en esto subyace es que es una variable vinculada  más a la “raza” que a la cultura, por lo que es transversal, global e incondicional. Lograr transmitir una emoción y que ésta se transforme en el nexo de unión con los clientes, está cada vez más condicionado a la exaltación de los sentidos que provoque el contenido.

El equipo

Solo el trabajo conjunto basado en la  experiencia y el talento individual de cada profesional vinculado a la marca, da como resultado el crecimiento global de una empresa social.

Normas y redes

Si nos vamos un poco hacia atrás en la historia y analizamos la forma en la que se estableció el orden social en la época de las cavernas, nos daremos cuenta que la organización en pos de un objetivo conjunto, es a través de un conjunto de normas de actuación y políticas de naturaleza interna, que se transforman en la brújula de cada uno de los implicados en el proyecto.

Expectativas, siempre complicadas

Que duda cabe que lograr una marca influyente en la actualidad es una “gran empresa”. La aceptación de nuevos paradigmas y la incorporación al nuevo ser humano en el que nos transformamos al cambiar estructuralmente las bases de nuestra cultura y forma de comunicarnos, implica el desarrollo de expectativas que, no siempre vamos a alcanzar. Es por ello que la consolidación de nuestra influencia, sólo s posible si somos capaces de seguir adelante, rectificar nuestros errores, aprender cada día y evangelizarnos con nuestras marcas.

Crisis

Resulta imposible escaparse de ellas. Por mucho que hagamos bien las cosas e incluso más aún si es así, ya que seremos más influyentes y despertaremos más “envidias”, las crisis siempre estarán presentes. Ser capaces de prevenirlas es la mejor forma de que sean una excepción, pero hay que estar preparados para ellas y para ello, debemos estar tranquilos y confiados en un equipo motivado y evangelizado con nuestra marca.

Los consumidores hoy, compran la emoción que se deriva de las historias (contenidos), se fidelizan con la influencia de la marca  y se evangelizan a través de la confianza. ¡Es indispensable prestar atención al contenido, a través de él, viaja mucha influencia!

La industria está haciendo frente a un periodo social y económico difícil y hay una gran variedad de varibles que podrán influir en los marketeros durante los próximos meses de 2012. Nicola Clarck recoge algunas de las más importantes en Marketing Magazine, tomen nota:

1. La generación i-todo
Mientras que existe riesgo de que los marketeros se vean en apuros este año Facebook y Apple son algunos de los responsables de que la industria de marketing se mantenga a flote. En una era de ajuste de los márgenes de gasto y de beneficios, el éxito continuo de Apple es un recordatorio de que las marcas no necesitan un mercado dominante para ganar.

2. La burbuja de la atención
Si 2011 fue el año del engagement de las marcas, 2012 será el año en el que la percepción del engagement se mirará bajo lupa. El engagement de las marcas viene de la asunción de que la marca es muy importante para los consumidores. Se trata de una actividad de lujo y, muchas veces, hemos estado inmersos en una burbuja de la atención: cuando uno no tiene timpo o dinero, este tipo de actividades adquieren un sabor un tanto pobre. En la “recesión para siempre”, las marcas que son insensibles a los riesgos económicos de los consumidores corren el riesgo de que se las acabe ignorando.

3. Prospección responsable: crear contenido de valor
La generación Y tiene expectativas más altas que las generaciones anteriores  de cara a las marcas no sólo para que actúen de forma responsable, sino  también para que tomen parte en los problemas sociales.  2012 será un año en el que los consumidores harán una presión sin precedentes sobre las empresas para que se alineen con los intereses e ideales de los consumidores. En EEUU, marcas como Starbucks, ya han respondido a esta tendencia con algunas campañas. En octubre, la marca de helados Ben & Jerry’s dio un paso más hacia el movimiento Occupy lanzando este mensaje: ‘Suscribimos esta llamada a la acción y estamos orgullosos de unirnos a vosotros en esta llamada a una vuelta a la democracia de nuestra nación”.

4. Customización masiva
En la era de los medios sociales, los consumidores demandan que las marcas adapten sus productos a sus necesidades reales. Burberry Bespoke, el servicio de customización digital de la marca, ofrece hasta 12 variaciones posibles de su clásico trench. Forrester Research predice que la customización masiva será una tendencia entre los consumidores que se va a quedar, y es que habrá expectativas de compra más altas, tabletas y aplicaciones por todas partes, tecnologías más baratas que aumentarán en potencia durante la próxima década… Por lo que las marcas deben ponerse las pilas y estar al tanto de todos estos cambios.

5. El apocalipsis de los contenidos compartidos: generación sobresaturada
El compartir contenidos de forma masiva en la era de los medios sociales está aportando un nuevo significado al concepto de “exceso de información”. Los consumidores digitales se están separando del movimiento de la diversión para exigir mayores implicaciones a las marcas. En este sentido la generación y todo será una audiencia clave para los marketeros.

6. Marketing en la “eterna recesión”
La crisis económica continúa teniendo un impacto dramático en el comportamiento del consumidor. La mayor tendencia del consumidor para este 2012 es, simplemente, que no hay dinero. Y a medida que el dinero siga agotándose, la paciencia de la gente de cara al marketing  se agotará rápidamente. Un reciente estudio de  JWT sugiere que las marcas deberían ver la recesión como una fuente para ejercer presión a largo plazo en el comportamiento del consumidor. Para ello deben ajustar los precios, ofrecer productos y servicios más accesibles… En EEUU, por ejemplo, Heinz ha introducido algunos productos con un tamaño reducido a un precio muy atractivo de 99 céntimos, incluyendo mini-botes de salsas.

7. La fatiga de la austeridad
Se está produciendo, de forma paralela a la crisis, una recesión emocional que ha conducido a los consumidores a examinar con lupa las marcas y productos  que compraban de forma habitual. Las marcas necesitan invertir en proyectos a largo plazo, no en campañas, ya que es fundamental comprender qué es lo que quieren los consumidores en tiempos como estos. Los consumidores están tan cansados como las marcas de la recesión económica y de la obsesión de los medios con ella. Durante los próximos 12 meses costará más que una simple oferta llamar la atención de los consumidores y, lo que es más importante, mantenerla.

8. El nacimiento del comportamiento post-digital
La vuelta a las tradiciones es una tendencia bien conocida por todos y más por los historiadores en las recesiones anteriores. En la era de los medios sociales, estas tendencias se están manifestando por sí mismas en una vuelta a los hábitos más domésticos , los de toda la vida.

9. Se necesitan valores no valor
La confianza, la autenticidad y los valores son la clave para el éxito en 2012 ya que el dominio de los medios sociales significa que a las marcas les quedan pocas opciones para liderar el panorama actual. En un mundo incierto, lo que realmente quiern los consumidores es liderazgo, ya sea en política o en el pasillo de comida congelada del supermercado. La clave está en no desperdiciar todo el tiempo buscando, ya que la indecisión es negativa.

10. Atentos a las nuevas generaciones
La división entre los Millennials y las generaciones anteriores tiene implicaciones sustanciales para las marcas, como si se tratara de una gerra civil tecnológica. Pensar en la sociedad sin prestar atención a su edad,es un sinsentido, ya que es fundamental tener esto en cuenta desde el punto de vista del marketing.

11. Algunos actos de generosidad
A veces, cuando la economía está tensa y los individuos están haciendo frente a un elevado número de presiones de diversas fuentes,las marcas necesitan hacer algo más para atender a sus clientes. Es necesario reorientar el servicio al cliente en este sentido. Las marcas del futuro serán como iTunes, que se preocupan por advertir a sus usuarios que van a comprar algo que ya tienen. Dentro de poco, las marcas necesitarán ser más amables de cara a los consumidores, sin prestar tanta atención al impacto sobre las ventas, con el fin de entablar relaciones a largo plazo.

Por desgracia, contribuir consiste simplemente en abonar en la confusión porque la verdad es que sustentable y sostenible son sinónimos; al menos para los fines de la responsabilidad social y para lo que hoy se le conoce comodesarrollo sostenible.

Si nos vamos a las definciones de la Real Academia Española (RAE) nos encontraremos que:

sustentable.1. adj. Que se puede sustentar o defender con razones.
sostenible.1. adj. Dicho de un proceso: Que puede mantenerse por sí mismo, como lo hace, p. ej., un desarrollo económico sin ayuda exterior ni merma de los recursos existentes.

Curiosamente si uno busca sustentar en la misma RAE, una de las acepciones es: Sostener algo para que no se caiga.

Lo anterior basta para aclarar que son sinónimos, sin embargo, para profundizar aún más el punto, señalaremos que también se trata de una cuestión geográfica. En Europa el término preferido essostenible y en América, sustentable, aunque se refieren a lo mismo.

Es decir, en Europa se hacen memorias de sostenibilidad, mientras que en América se hacenReportes de Sustentabilidad. Pero son exactamente los mismos documentos.

El concepto de ‘desarrollo sostenible’, que comprende viabilidad ambiental, económico y social, surgió del informe llamado “Nuestro futuro común” (Our Common Future, en inglés), elaborado en 1987 para la ONU por la Comisión Mundial del Medio Ambiente y del Desarrollo.

Desde entonces el término ha ido ganando aceptación y se considera que todos los modelos de gestión tanto de empresas como de gobiernos deben estar alineados a él. No obstante, y reforzando el punto de la cuestión geográfica, en México hacemos leyes de desarrollo sustentable… pero repetimos es exactamente el mismo concepto. De hecho, CEMEX, empresa mexicana, en México edita Informes de Desarrollo Sustentable y en España, Memorias de Sostenibilidad.

De modo que, como señalamos al inicio, aunque nos gustaría ser parte del debate, en realidad no podemos porque no existe tal, sustentable y sostenible se pueden utilizar como sinónimos. Y para los que aún son escépticos exponemos aún más evidencia… Un Reporte de Sustentabilidad (Argentina, América) y una Memoria de Sostenibilidad (España, Europa).

Por citar algunos ejemplos, la mayoría de las sociedades considera el abuso del alcohol, de las drogas, tirar basura, entre otros, como comportamientos individual y socialmente indeseables. El marketing social es la aplicación de las técnicas demarketing para incrementar la adopción de ideas y causas de alto consenso.

Los especialistas en el marketing social provocan cambios positivos mediante incentivos, facilitación o promociones.

En su libro Social Marketing: Improving the quality of life, Nancy Lee, Ned Roberto y Philip Kotlerdescriben 100 ejemplos de campañas de marketing social.

Como es posible observar, el marketing social puede ser aplicado tanto por empresas como por organizaciones y gobiernos, pues el objetivo es transformar hábitos de pensamiento, actitudes y comportamientos.

El marketing social puede ser usado por empresas, por organizaciones o por gobiernos y es la disciplina que busca cambiar hábitos o actitudes en un sector determinado de la población. El marketing social puede tener diferentes formas, siendo el marketing con causa sólo una de ellas. Como cualquier otra ejecución de marketing debe tener objetivos, temporalidad, recursos e instrumentos de medición. A diferencia de una campaña de marketing tradicional, este tipo de ejecuciones también debe medir el beneficio social o medioambiental, de lo contrario caerá efectivamente en ser únicamente una herramienta mercantilista e incluso se puede resbalar hasta el socialwash o greenwash.